今年是醫(yī)院的人文關(guān)懷年，我們的服務(wù)理念至關(guān)重要。重癥醫(yī)學(xué)科自開展轉(zhuǎn)科病人回訪以來(lái)，收集了很多寶貴意見，使科室的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到很大改善。

3月2日，護(hù)士在回訪病人中反饋“護(hù)工阿姨態(tài)度不好，說(shuō)話聲音過(guò)大”，針對(duì)此問(wèn)題，重癥醫(yī)學(xué)科郭舉敏護(hù)士長(zhǎng)立即與科室院感質(zhì)控員付如芬商討一起給護(hù)工阿姨進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培訓(xùn)。3月3日早上9:00組織護(hù)工阿姨和清潔工阿姨進(jìn)行一小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培訓(xùn)，培訓(xùn)中郭舉敏護(hù)士長(zhǎng)提到要換位思考，站在病人及家屬的角度來(lái)思考，做到主動(dòng)問(wèn)候、熱情相迎、及時(shí)關(guān)心、及時(shí)幫助、耐心的解釋，理解病人，尊重病人，想家屬所想，急家屬所急。我們每個(gè)人都希望受到尊重，希望別人的溫柔對(duì)待自己。在培訓(xùn)中院感質(zhì)控員付如芬以情景再現(xiàn)的形式，模擬家屬與護(hù)工阿姨的溝通，真正去理解家屬的心情和愿望。阿姨們?cè)谂嘤?xùn)中感受到語(yǔ)言的魅力和微笑的服務(wù)，希望工阿姨們認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好消毒隔離工作，特別是手衛(wèi)生和終末消毒。

郭舉敏護(hù)士長(zhǎng)表示，護(hù)工們?cè)谌讖?fù)評(píng)審時(shí)對(duì)消毒隔離相關(guān)知識(shí)的掌握得到院感科及檢查組老師的肯定，希望大家接下來(lái)做好院感防控工作以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。讓大家攜起手來(lái)，用我們的微笑、溫和的語(yǔ)氣、主動(dòng)的問(wèn)候和關(guān)心撐起生命的希望；用我們的真誠(chéng)，用心與病人及家屬溝通，熱情周到的對(duì)待每一位患者，贏得患者及家屬的信任，去構(gòu)筑和諧的殿堂，真正做到患者滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?重癥醫(yī)學(xué)科宣傳員 付如芬撰稿

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年3月4日